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美容院高效的工作流程

发表时间:14-09-07 03:57:05

  
营业前:
    
1、准时上班,更换工作制服。
    
2、上级主管交待当天的工作安排和注意事项(根据分工,员工们协作完成以下第三步——第七步工作内容)。
    
3、查阅并处理昨日晚班交办的紧急事项。
    
4、打扫美容院内外环境卫生,整理美容用品、用具,布置货架(有序的摆放陈列商品,并擦拭灰尘)。
    
5、清点存货,及时填写补货申请单,补充货源。
    
6、打开店堂内应有的照明、标志灯箱、空调及播放适宜的音乐。
    
7、整理仪容、仪表,化淡妆,保持良好精神面貌。
    
打开店门,正式营业。
    
营业中:
    
1、顾客到来,热情周到地接待。
    
2、前台服务人员及美容师以专业的态度认真询问顾客的需要和情况,仔细观察顾客的皮肤,确切地了解顾客皮肤的真实情况,以便选用合适的产品及美容项目。
    
3、为顾客提供完善的美容过程记录,建立健全的“顾客美容服务档案”,并及时将顾客资料认真填入《XX美容院顾客档案手册》。
   
4、建档收费后,即可为顾客提供优质的美容操作服务。
   
5、美容操作完毕后,帮助顾客穿好衣服,带好物品,并叮嘱顾客按要求做好家居护理,并感谢顾客的惠顾,送顾客出门。
   
6、工作空闲时,对使用的美容工具和产品进行再整理,随时保证店堂、美容室、货架及商品整洁无尘,并保证零售商品充足。
    
7、用餐注意事项——所有工作人员应轮流用餐,以保证店内正常服务,若顾客多,应先为顾客服务再用餐,不可在顾客面前用餐,用餐后请补妆。
    
营业后:
    
1、关闭店外照明和店门。
    
2、清理垃圾废物,将当天所用工具、毛巾等进行彻底清洁。
    
3、盘点库存商品,清点现金,并做好记录。
    
4、详细记录明天需要交办的工作和紧急事项。
    
5、检查店内安全,关灯锁门。
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