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美容院接待顾客用语和礼仪动作

发表时间:14-09-07 03:56:33


  1、六个基本用语:从迎候顾客到送走顾客,一般有六个规范的用语与动作。它是接待顾客技巧的基础,因而是必不可少的。

  (1)“欢迎光临!”

  (2)“要我帮忙吗?”

  (3)“请您稍后。”

  (4)“让您久等了。”

  (5)“谢谢等!”

  (6)“欢迎再次光临”

  2、欢迎顾客的用语的动作:当顾客步走在店门口时,店员应真诚且充满热情的用中高音,道一声“欢迎光临”。这时的表情及动作规范为:

  (1)两眼面对顾客。

  (2)两脚并拢,双手笔直下垂,或交叉于腹部。

  (3)上体呈约15度鞠躬。(15度的鞠躬就是在鞠躬的时候能见到前方3米处)
  (4)不应因顾客的服装和消费量的多少而增加或减少服务用语与动作。
 

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